안녕하세요

코로나로 인해 운영중단했다 2022년 후반부터 안전체험 다시 하신다고 들었습니다.

개인 인스타그램이나 블로그등으로 우연찮게 활동을 접하게되었고 좋은체험 할수있는 곳이다 라고 생각하며 가입을했습니다.

올 6월에 하반기 안전체험일정에 맞춰 예약가능하다는 문자를 받고 요즘 주말 프로그램들의 치열한 예약전쟁으로 알람까지 맞춰가며 예약을 했고(주말에 시간을 내실수밖에 없는 모든 부모님들께서 그러시겠지요)

아이에게는 이러이러한 체험을 하러 갈거다 미리부터 고지를 해두고 있었습니다.

체험을 3일앞두고 갑자기 전화를 해서 하남시민이 아니라는 이유로 예약취소가 되었고, 사이트에 안내되어있는 문구 하남시민우선은 하남시민"만" 가능하다는 뜻이랑 같은 문구입니까?

체험장의 시스템도 하고자하는 말씀도 이해하고 알겠지만 반대로 시간투자해가며 예약하고 아이에게도 미리 설명해두고 기다리고있던 상황은 이해를 하시나요? 인천시에서 하는 체험이나 프로그램도 다른지역시민들 충분히 참석가능하고 서울시에서 하는 행사나 체험들도 다른지역주민들 충분히 이용할수있는데 하남시민우선이기때문에 무작정 취소를 당해야하는건지 기분이 좋지않네요

하남시민우선이면 입장시 신분증으로 지역을 확인을 하시는건가요?

확인도 안하시며 회원가입에 인적사항작성으로 확인을 하시는거면 회원가입시 다른주소로도 충분히 가입이 가능한데 이건 어떻게 확인하고 처리하시나요?

어렵게 시간내어 예약했던거고 제 지인이 하남에 살고있는 시민이면 그분이랑 같이가면 그럼 입장가능인건가요?

처음부터 홍보 문자에도 표시를해서 보내셨어야죠 예약이 이렇게 코앞에 다가와 취소될수도있는 중요한 문제라면 말이죠

죄송하다고 사과는 들었지만 글쎄요.....

 

==================== 답 변 ====================

 

안녕하세요. 하남시안전체험장입니다.

 

먼저 예약 시스템에 따른 예약 취소 건으로 느끼셨을 불편함에 대해 진심 어린 사과의 말씀 드립니다.

 

1. 하남시안전체험장은 하남시에서 건립하고 운영되는 시설이므로 운영 목적에 따라 하남시민을 우선으로 안전체험을 진행하고 있습니다. 안전체험 시설은 행정안전부, 소방청 및 운영 지자체마다 운영 대상과 방식이 다를 수 있으므로 양해를 부탁드립니다.

 

2. 홈페이지 회원가입 시 작성된 신청자의 주소를 기준으로 예약 확인을 하고 있으며, 하남시 주소로 확인되는 경우 우선으로 예약이 적용되고 있습니다.

 

3. 건의해주신 사항을 검토한 결과, 예약 안내 과정에서 혼란을 초래할 수 있는 점을 인지하였으며 이에, 홈페이지 주말안전체험 프로그램 대상자 안내 문구(5세 이상 성인 -> 5세 이상 하남 시민)를 수정하였습니다. 추후 예약 홍보 안내 문구 또한 위와 같이 수정하여 혼란을 방지할 수 있도록 하겠습니다.

 

4. 마지막으로, 개인 신청자 대상으로 운영하고 있는 주말안전체험 프로그램 특성상 체험날짜 3일 전부터 예약 확인을 진행하고 있습니다. 예약 취소 건에 대해 당혹스러움을 느끼게 해드려서 다시 한번 죄송한 마을을 표하며 양해를 부탁드립니다.

 

건의사항에 대하여 검토하고 보완하여 앞으로 더 나은 하남시 안전체험장이 되겠습니다. 하남시안전체험장에 관심을 가져주셔서 감사합니다.